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    超市运营分公司“三转六化”提升服务能力

    发布:2020-09-10 16:33 来源:党群工作部 浏览:次 作者:孙冬生

    生态农业公司超市运营分公司坚持转思想、转思路、转作风,按照“六化”要求,全面提高服务职工的能力。

    加强基础管理、夯实制度基础。按照基础管理要做到制度化、精细化、精准化的要求,聚焦分公司主责主业,结合现阶段工作实际,该分公司在大讨论活动期间先后对管理范围内涉及“加盟商、供货商、服务商”等方面的管理文件进行了修订合并,制定下发了《“淮矿农品”商超供货商管理办法》《“淮矿农品”合作加盟商管理办法》《“淮矿农品”农产品包装箱管理暂行办法》《库房管理制度》《门店几类常见问题处理方式》等制度规定,废止了《“淮矿农品”供货商管理暂行规定》等5项规定。

    “根据公司统一安排及现阶段工作实际,我们的各项工作以制度为引导,做到制度先行,依制管理;并紧密结合职工需求,及时修订完善相关制度办法,不断提高工作精细化水平。同时,我们实施量化考核,坚持问题导向,实施靶向施策,针对不同情况、不同问题采取有效措施,堵塞漏洞,消缺补差。”超市运营分公司经理方士囝说。

    强化现场管理、增强服务能力。提高产品质量和服务质量始终是生态农业公司工作的两条主线,也是超市运营分公司工作的重中之重,因此实现商超管理统一化、品牌化、产品性价比最优化,实现服务管理标准化、暖心化、贴心化都是矿区生活超市和保供点管理过程中的重中之重,也是提高职工满意度的重点。

    “我们在管理49彩票用超市例会常态化机制,每月把各门店负责人召集起来召开工作例会,会上我们把存在的问题及好的做法都摆在台面上,大家在一起看一看议一议,谈谈自己的看法,切实以一种想把工作干好的心去干工作。在门店监管上,我们坚持日常监管常态化、多样化、严格化,把存在的问题台面化真实化。利用公司物联网系统,对各门店开展远程可视化动态监管,把矿区生活超市和市区保供点运营情况滚动播放,随时随地发现问题,解决问题,最49彩票度的提高监管效率,降低人力资源和时间成本。”超市运营分公司副经理牟永兴如是说。今年以来,该分公司利用物联网累计开展动态检查32次,发现问题17条,下达整改意见17条。

    在增强服务质量方面,该分公司重点做好“四商”管理。不断加强各门店从业人员培训,提高服务水平。通过工作例会和门店不定期巡查的对门店从业人员进行再培训。同时,要求各门店负责人对服务人员进行自主培训,每周上报培训时间和计划,超市运营分公司通过物联网在线督查;坚持换位思考,实施暖心化服务。本着职工生活无小事的理念,积极践行集团公司“家文化”理念,把职工当做家人来对待,各门店统一设置顾客意见箱,张贴超市运营分公司和包保责任人联系方式,让职工在遇到困难时能第一时间找到帮助解决困难的人员。

    我们把门店划分为若干包保范围,由分公司7名人员进行包保负责,在各门店公布的电话号码可直接联系到公司的管技人员,职工有各类诉求可以直接向公司反馈,使各门店可以在第一时间内进行处理,不断提高服务质量”超市运营分公司党支部书记于玉标说。

    提升专业水平、加强团队建设。在实现运营管理规范化、专业化、收益最大化方面,该分公司坚持从提升从业人员能力,让专业人干专业事上做起,要求全体管理人员要适应超市运营专业化需求,不断提升个人业务水平。要在分公司内部形成一种“比、学、赶、超”的良好氛围,做到缺什么,学什么,学以致用。今年以来,超市运营分公司2人获评助理级职称,1人获得本科学历。按照“专一样、会多样”的标准,加强对新分大学生的培养,并建立定期考核机制,确保了大学生在工作岗位上发挥更大作用。在组织发展方面,针对实际成熟情况,重点对新分大学生进行培养,确保人才队伍在业务上熟练、在思想上可靠。在团队管理和谐化、同心化、凝心化上,该分公司牢固树立团队意识,班子成员围绕目标齐心协力,一级做给一级看,发挥好表率作用,努力营造和谐的工作氛围,以团结和谐的向心力,围绕目标凝心聚力办大事。在实际工作中严格执行各项规章制度,对各门店的日常监管上杜绝“老好人”现象,公私分明,能做到硬碰硬,重点在商品质量、服务质量上下功夫,确保“六个统一”全面管理落地落实。(孙冬生)

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